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Notre Engagement envers votre Satisfaction

Tout comme nous sélectionnons minutieusement chaque fleur pour nos compositions, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Informations de Livraison

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

Livraison Standard

Transporteur : DHL ou FedEx

Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition

Frais : 12.95 €

Livraison Gratuite

Transporteur : EMS

Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Condition : Gratuite pour les commandes de 50 € et plus

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et les zones éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Processus de Retour et d’Échange

1 Contactez notre Service Client

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par email à [email protected] en incluant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Date de réception
  • Articles concernés
  • Raison du retour ou de l’échange
  • Photos des articles (si applicable)
2 Approbation et Instructions

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour numérotée
  • L’adresse de retour
  • Les instructions d’emballage spécifiques
3 Retour des Articles

Une fois l’autorisation reçue, veuillez :

  • Emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  • Inclure la facture et l’autorisation de retour
  • Expédier le colis à l’adresse fournie
4 Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection des articles retournés, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Bouquets & Compositions florales fraîches
  • Bouquets de Deuil et compositions funéraires
  • Cœurs en fleurs de deuil
  • Couronnes de fleurs de deuil
  • Croix en fleurs de deuil
  • Gerbes de deuil
  • Compositions & coupes de plantes périssables
  • Tout article personnalisé ou de saison ayant dépassé sa durée de fraîcheur

Ces exceptions s’appliquent en raison de la nature périssable de nos créations florales et de leur destination spécifique.

Remboursements

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 7-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher équipe de L’Agitateur Floral,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande reçue le [Date de réception].

Informations de la commande :

  • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
  • Articles à retourner : [Liste des articles]
  • Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Email : [Votre email]
  • Téléphone : [Votre numéro]

Je joins les photos des articles si nécessaire.

Dans l’attente de vos instructions,
[Votre nom]

Contact Service Client

Email : [email protected]

Adresse : 3283 Poplar Lane, Miami, US 33169

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

« Comme chaque fleur a sa propre beauté, chaque client mérite notre attention la plus précieuse »

Dernière mise à jour : 15 décembre 2023

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